Qualitative Marktforschung

Andere fragen — Kundschaft weiss am meisten

Kundschaft ist in regelmässigem, intensivem Kontakt mit den Leistungen eines Unternehmens, einer Institution oder eines Standorts. Sie kennt und verfolgt die Entwicklung genau und spürt auch feine Änderungen. Sie hat den «richtigen Geschmack» und Interesse an den Leistungen.

Deshalb führen wir unsere qualitativ-offenen Interviews mit Ihrer Kundschaft und nicht mit einer markenfremden, desinteressierten oder gar bezahlten Stichprobe.

Anders fragen — dynamisch und offen

Offenheit und Unvoreingenommenheit auf Seiten des Zuhörenden sind wichtig zum Verstehen und Lernen, genau wie eine von Vertrauen geprägte Atmosphäre, in der sich Kundschaft frei fühlt, zu äussern, was sie denkt.

Jedes standardisierte Vorgehen mittels vordefinierter Fragebögen hat eine beschränkte Aussagekraft: Der Horizont ist von Anfang an auf die möglichen Antworten beschränkt, das dynamische Moment fehlt. Für uns zählen die Eindrücke und Gewichtungen der Menschen und nicht die statistische Zahl.

Anders zuhören — alle Eindrücke statt eindimensionale Skalen

Menschen können Ja sagen und Nein meinen, viel sagen und wenig meinen, wenig sagen und viel meinen. Und sie drücken sich dabei mit Worten, viel stärker aber noch nonverbal aus — mit ihrer Körpersprache, ihrer Mimik, ihrem Verhalten.

All dies ist nur im persönlichen Gespräch möglich, am besten im direkten Gegenübersein. Und es verlangt Offenheit und Erfahrung im Wahrnehmen und Einschätzen.

Qualitative Analyse — Substanz und Potenzial verstehen, ganz nahe, fein

Die persönlichen, dynamisch-offenen Interviews mit der Kundschaft (Dauer: 15 bis 90 Minuten, je nach Fragestellung) bilden den Kern der Erhebung. Der qualitative Ansatz erreicht eine ganz andere Tiefe des Verständnisses: