1.
Erst wenn sich die Leistung eines Anbieters unterscheidet, bindet sie Kundschaft.
Wir fassen diese differenzierenden Leistungen in Form spezifischer Erfolgsfaktoren. Sie werden mittels genauem Zugriff auf die Schnittstelle Leistung-Kundschaft präzise herausgearbeitet.
Die Erfolgsfaktoren geben unseren Kunden eine fassbare und verlässliche Grundlage für die künftige strategische und operative Ausrichtung sowie Kommunikation.
2.
Kundschaftsbasiert und damit objektiv
Ohne Kundschaft keine Marke: Marke entsteht, wenn Käuferinnen und Käufer bewusst und nachhaltig ein Angebot wählen.
Wir kommen dieser Wahl mit dynamisch-qualitativen Interviews auf die Spur. In persönlichen Gesprächen wird eine Situation geschaffen, aus der ein genaues Verständnis der Beweggründe hinter einem Entscheid resultiert.
Dieser Zugriff auf die Schnittstelle Leistungen-Kundschaft, der immer auch eine Daten- und Faktenanalyse umfasst, führt zu einer objektiven Grundlage, die Sicherheit bei Alltags- und Entwicklungsfragen gibt.
3.
Das Ganze macht Marke: Unser Markenverständnis
Alle Aktivitäten entlang der Wertschöpfungskette machen in Unternehmen, Standorten und Institutionen täglich Marke, denn die Kundschaft nimmt eine Organisation in ihrer Gesamtheit wahr. Marke kann man – entgegen einem weitverbreiteten Marken-Missverständnis – dementsprechend nicht auf der Oberfläche, durch Werbung und Verkauf machen.
Die Lösungen und Instrumente für unsere Kunden greifen daher in alle Bereiche der Wertschöpfungskette ein – zum Beispiel durch Vorgaben für Entwicklung und Forschung, Controlling-Instrumente oder POS- und Verkaufs-Guides.
4.
Den Markt machen
Erfolgreiche Marken verstehen Nachfrage und Bedürfnisse ihrer Kundschaft nicht als etwas Gegebenes. Vielmehr sensibilisieren sie ihre Kundschaft für die entscheidenden Unterschiede ihres Angebots.
Ein Angebot hat einen eigenen Markt vor sich, wenn es sich unterscheidet, Nutzen schafft und Nutzen wie Eigenheit in fassbarer Weise in die potenzielle Kundschaft getragen werden. Diese Form der Kommunikation nennen wir Leistungskommunikation.
Leistungskommunikation unterscheidet sich fundamental vom weit verbreiteten, kreativ-emotionalen, oftmals inhaltslosen Ansatz von Werbung.
5.
Substanz mit Raffinesse und mit den Akteuren entwickeln
Die besondere Chance liegt im genauen Verstehen, Entwickeln und Nutzen der vorhandenen Substanz – und nicht im Nachahmen eines Konkurrenten. Weil das Besondere von innen gewöhnlich wirkt, kann der kundschaftsgeschärfte Blick von aussen vorhandenes Potenzial entdecken und mit Raffinesse Neues schöpfen.
Weil die erarbeitete Lösung nur so gut ist, wie sie die relevanten Akteurinnen und Akteure tragen, werden diese in Workshops und Interviews von Beginn weg einbezogen.
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